Lorsqu’un client passe un séjour dans un hôtel, il n’est pas obligé de revenir même s’il reçoit le meilleur des accueils. Selon son humeur, il peut par exemple décider d’aller dans un endroit moins ou plus cher. C’est pour cela que vous devez créer un programme pour fidéliser chaque client de votre structure. Découvrez dans cet article une liste d’idées pour organiser la fidélisation de la clientèle.
Un accueil royal pour chaque client
La qualité de l’accueil est la première chose que le client remarque dès son entrée dans votre établissement. Si votre manière de le recevoir ne le convainc pas, soyez sûr qu’il ne reviendra pas dans votre hôtel. Un bon accueil est simple et facile à mettre en œuvre. Commencez par identifier le potentiel client fidèle sans qu’il ait à le signaler. Ensuite, donnez-lui un traitement privilégié pour le fidéliser. Misez sur la qualité de vos prestations.
Une rapidité et une efficacité dans le traitement des réclamations
Si votre client à des réclamations, soyez à l’écoute. La rapidité de votre réactivité pour pallier les dysfonctionnements dans le service fourni est un signe que la satisfaction des clients est la priorité de votre hôtel. Si le Restaurant Le 63 jouit d’une bonne renommée, c’est non seulement à cause de la qualité des prestations, mais également à cause de la place qu’occupent les clients. Renforcez donc la confiance de vos clients envers votre établissement.
Des remerciements et des récompenses
Peu importe la situation, une récompense sera très appréciée par un client à la fin de son séjour dans votre hôtel. Au lieu d’attendre le jour de son départ, vous pouvez remercier un client de façon naturelle tous les jours. De petites attentions suffiront à l’impressionner et renforcer sa bonne impression de votre établissement. Vous pouvez par exemple lui offrir :
- de la reconnaissance ou des cadeaux ;
- des récompenses VIP pour des événements culturels ;
- un système de points permettant au client d’échanger ses points contre une récompense qu’il choisit lui-même.
Prendre l’avis des clients après leur séjour
Il est très important de demander l’avis de vos clients afin de faire évoluer vos offres. En effet, ils connaissent votre structure et sont directement en contact avec vos employés. Leur avis est donc précieux pour l’évolution de votre établissement. De plus, ils seront très flattés que vous puissiez tenir compte de leur opinion. Par ailleurs, il faut noter que le programme de fidélisation est important, mais assurez-vous de la qualité du service que vous offrez.
